Pornind de la articolul scris de vis urât, dacă am reacţiona toţi la fel în astfel de cazuri, probabil am primi servicii de calitate şi am fi întâmpinaţi de angajaţi profesionişti. Dacă citiţi acel articol, mai mult ca sigur, data viitoare când o să întâmpinaţi o astfel de problemă, veţi face acelaşi lucru  sau măcar o să luaţi atitudine în vreun fel. Dacă nu aveţi timp să citiţi articolul, vă spun pe scurt despre ce este vorba.

Presupunem ca toţi clienţii trebuie să fie serviţi în acelaşi fel şi nu după funcţie, pile, relaţii. Adică daca eu mă duc la un magazin, în mod normal trebuie să fiu tratat la fel, fie că sunt un Gigi care vrea să cumpere un produs, fie că sunt un blogger, care poate să scrie prin ziare sau pe blog un articol despre modul în care am fost tratat în magazinul respectiv, fie că sunt preşedintele României.Aşa cum spunea şi Sebi (vis urât),dacă eşti tratat ca un lache de pe stradă, mai întâi ceri numarul de telefon al şefului, supervizerului sau managerului şi încerci să-i explici care este problema.Dacă managerul manifestă aceeaşi atitudine ca şi angajaţii lui, atunci e dreptul tău să scrii despre magazinul/firma respectivă, pentru ca alţi clienţi să nu mai păţească acelaşi lucru.

Revenind la problema din titlu, am păţit şi eu de multe ori acest lucru, angajaţi greţoşi care îţi vorbesc pe un ton sfidător şi în sictir.Am hotărât cu prietena să cumpărăm o maşină de spălat şi un frigider.Cum în incinta magazinului Mercur din Craiova se găsesc majoritatea retailerilor de electrocasnice, am trecut pe la fiecare să analizăm ofertele şi să obţinem informaţii despre modalitatea de achitare a respectivelor produse şi alte informaţii legate de transport,promoţii,oferte, garanţie etc.

Am mers la biroul de informaţii unde o dimnişoară blonduţă cu ochelari, ce mesteca gumă într-un mod mai agresiv decât antrenorul celor de la Manchester UNITED, Alex Ferguson, ne întreabă după 2 minute de aşteptare ce dorim.Am răspuns pe un ton calm că dorim informaţii despre modul de achitare al produselor,garanţie, daca există oferte sau promoţiî la frigidere sau maşini de spălat şi eventual dacă este inclus transportul.Ne-a răspuns pe un ton agresiv, într-un sictir foarte tranşant că nu există nicio altă metodă de achitare decât cu banii jos,garanţia este specificată în fişa produsului,promoţiile sunt trecute în revistă şi că pentru transport trebuie să vorbim evident cu băieţii de la transport.Evident am plecat în trombă de la respectivul birou, pentru că exista riscul ca domnişoara tulburată de vizita noastră, să ne trimită la plimbare cât mai repede, pentru că am îndrăznit să o deranjăm din mestecatul gumei, pocnitul baloanelor de gumă şi lumea viselor.Noi am pornit spre următorul retailer, Altex de unde am şi achiziţionat produsele dorite, dupa ce domnul de la informaţii ne-a explicat amabil şi zâmbitor cam tot ce se putea, ba mai mult am primit şi un card de reducere plus transport gratuit.

Nu voi spune numele firmei cu angajata sictirită , întrucât nu am încercat să iau legătura cu managerul pentru ai atrage atenţia de modul în care sunt întâmpinaţi clienţii, ci am preferat sa plec cât mai repede din zona respectivă, dar probabil data viitoare , în limita timpului disponibil voi încerca să fac lucrurile descrise mai sus, pentru ca toţi să fim trataţi în mod profesionist când dorim să achiziţionăm un produs/serviciu.

IA ATITUDINE!!!

Articole similare:

• Ne-am cumpărat trotuar
• Pamântul are nevoie de tine
• STRAJA 2009
• Am primit cadou administrarea Azerty