CSR-cat de eficient poate fi?

Pentru cei care nu sunt familiarizaţi cu conceptul

CSR-ul reprezintă Corporate Social Responsability, adică un mecanism prin intermediul căruia o organizaţie îşi aliniază o serie de obiective (nu neapărat obiectivele strategice esenţiale) în vederea unui impact pozitiv în rândul comunităţii – impact ce se poate materializa printr-o serie de proiecte derulate, prin acordarea practicilor de business la o serie de norme juridice (ceea ce se poate traduce prin respectarea integrală a legii, de exemplu respectarea comunităţii prin plata corectă a taxelor şi direcţionarea unor fonduri către diverse investiţii în folosul comunităţii) şi civice, de exemplu prin respectarea clienţilor (ca fapt divers, acest aspect poate fi bine observat în cazul unei companii de utilităţi publice prin modul în care sunt oferite servicii de bază privind calitatea vieţii: energie electrică, alimentarea cu apă ori gaze naturale, sau companii ce oferă servicii de telefonie, internet, etc).

Pentru cei care sunt deja familiarizaţi cu acest concept

CSR-ul reprezintă o modalitate de comunicare. Şi poate fi o parte a strategiei de integrare într-o anumită piaţă. Mai ales, poate fi o tehnică de întipărire puternică în ceea ce priveşte percepţia asupra unei companii.

Are legătură cu marketing-ul?

Marketing-ul e mai degrabă focalizat pe consumatori, pe produsele oferite. CSR-ul e focalizat pe compania in sine şi pe rolul acesteia in societate, pe impactul în rândul comunităţii.

Conform politicii oficiale AMA (American Marketing Association), definiţia marketing-ului este reîmprospătată constant, pentru a răspunde mai bine realităţilor existente, ultima definiţie a marketing-ului fiind ceva de genul „marketing-ul reprezintă un set de norme şi procese în vederea creării, promovării şi livrării unor bunuri (produse sau servicii) ce pot oferi beneficii consumatorilor, clienţilor, partenerilor, dar şi societăţii în ansamblu.” Modul cum se încheie definiţia poate fi, la un moment dat, pe măsură ce vor mai câştiga în complexitate, o convergenţă a marketing-ului cu CSR-ul (o legatura indirecta totusi si in limita acestor doua concepte distincte pana la urma) nu numai prin prisma unei strategii care să cumuleze cele doua concepte totuşi diferite, ci şi prin esenţa acestora şi anume faptul ca ambele vizează în sens generic ce anume oferă practic o companie.

Da, poate fi foarte eficient

Prin prisma celor spuse mai sus, dacă o companie are ce oferi (produse, servicii de calitate), vom găsi convergenţa de data aceasta nu între CSR şi marketing, ci privind CSR-ul şi branding-ul. Impactul poate fi atât de puternic, încât sa contureze o percepţie pozitivă bine conturată care să asigure alte obiective de business.

Însă nu este o joacă

Dacă în ceea ce priveşte marketing-ul a ambala frumos un produs sau serviciu slab poate genera multe rezultate ulterioare neplăcute, acest lucru este valabil şi în ceea ce priveşte CSR-ul. A pretinde că eşti util comunităţii şi societăţii, cand de fapt nu eşti, sau a comunica prin intermediul unor proiecte faptul că eşti atent cu clienţii tăi şi eşti responsabil, când de fapt zilnic ai zeci de sesizări privind calitatea serviciilor oferite (şi astea bineînţeles doar din partea celor care fac sesizări, statistic doar maxim câteva procente dintre consumatori ajung să facă sesizări, deci numărul celor nemulţumiţi poate fi mult, mult mai mare) poate genera o reticenţă şi o percepţie foarte negativă care va afecta business-ul pe viitor.

Cum trebuie să arate CSR-ul pus în practică?

Sincer. Şi responsabil. Sunt cele două coordonate după care se poate ghida strategia corespunzătoare. Şi nu depinde neapărat de specificul companiei sau al domeniului in care activeaza, cine împiedică o companie de distribuţie de carburanţi de exemplu să direcţioneze o parte din încasările sale către un centru de cercetare privind tracţiunea electrică?

Articole similare:

• Social networks
• Online
• 5 lucruri de care blogul meu are nevoie
• Delta Dunării are nevoie de un ecologist

Tags: branding, CSR, Online